Politique de Retour

Aetherea s’engage à garantir la qualité et la transparence de chaque achat. Si l'article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les modalités indiquées ci-dessous.

Droit de Rétractation et Mentions Légales

• Le client dispose d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. La volonté de rétractation doit être officiellement communiquée par e-mail à support@aetherea.shop, en précisant le Numéro de Commande et les articles à retourner.

Frais d'Expédition et Responsabilité du Retour

Pour une clarté maximale, voici comment les coûts et les responsabilités sont gérés :

• Frais de retour (à la charge du Client): Le coût de l'envoi du colis depuis votre domicile vers notre entrepôt est entièrement à la charge du client. Vous êtes libre de choisir le transporteur ou le service postal de votre choix.

• Responsabilité de la marchandise: Les produits voyagent sous la responsabilité exclusive du Client. En cas de perte, de vol, de retard ou de dommage survenu pendant le transport du retour, Aetherea ne pourra être tenue responsable de quelque manière que ce soit et ne pourra procéder au remboursement. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.

• Remboursement de la commande: Une fois le retour réceptionné et l'intégrité des articles vérifiée, Aetherea remboursera le montant payé pour les produits retournés. Veuillez noter que les frais d'expédition originaux payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables, car ils couvrent un service déjà rendu par le transporteur.

Conditions Essentielles pour le Remboursement

Le remboursement n'est garanti que si les pièces répondent aux conditions suivantes:

• Intégrité: Les articles doivent être neufs, non lavés et ne présenter aucun signe d'usure, de tache (y compris de maquillage) ou de parfum.

• Étiquettes: Toutes les étiquettes et les sceaux d'authenticité doivent être intacts et toujours attachés au vêtement. Leur retrait entraîne la perte du droit au remboursement.

• Autorisation (NAR): Vous recevrez par e-mail un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR). Les colis envoyés sans ce code ne pourront être acceptés.

• Emballage et Accessoires: L'emballage d'origine et chaque élément inclus — tels que le papier de soie, les sacs de protection, les cartes, les accessoires et les cadeaux — sont considérés comme partie intégrante du produit et doivent être retournés sans aucune trace d'usure ou de dommage. L'emballage d'origine de la marque ne doit pas être utilisé comme boîte d'expédition extérieure ; il est obligatoire de placer tous les articles dans un carton de protection supplémentaire, en veillant à ce que chaque composant soit retourné exactement tel qu'il a été livré.

Remboursements, Soldes et Échanges

• Modalité: Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

• Produits en promotion: Pour les articles achetés en promotion ou lors de soldes, le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de Bon d'Achat Aetherea (crédit) valable 12 mois.

• Échanges de taille: Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour changer de taille ou de modèle, il est nécessaire de retourner l'article original et de procéder à un nouvel achat sur le site.